Política de Reembolso

Queremos que você fique satisfeito com o que compra no WhirWhir. Esta página explica quando você pode receber seu dinheiro de volta e como pedir.

Reembolso em até 7 dias

Você pode pedir o reembolso integral em até 7 dias após a compra se não tiver usado nenhum dos créditos dela. Isso vale para pacotes de créditos, para o primeiro pagamento de um plano e para cada renovação.

Depois que créditos de uma compra são usados para criar um vídeo, essa compra em princípio não é reembolsável, porque o vídeo já foi gerado e já foi pago ao provedor de IA. Se algo deu errado com um vídeo, escreva para nós mesmo assim: analisamos todos os pedidos.

Vídeos que falham

Você não precisa pedir nada. Se um vídeo falhar, esgotar o tempo limite ou for bloqueado pela verificação de segurança (sua foto ou seu texto antes de começar, ou o vídeo pronto), os créditos voltam automaticamente para o seu saldo e você pode tentar de novo com outra foto ou outra configuração. Isso vale tanto para créditos de pacotes quanto de planos. Um vídeo pronto de que você não gostou não é um vídeo que falhou.

Planos

• Você pode cancelar um plano mensal ou anual a qualquer momento em Faturamento. Depois do cancelamento, nenhum outro pagamento é cobrado, e os créditos que você já recebeu continuam utilizáveis até expirarem. Não reembolsamos parte de um período.
• Se você esqueceu de cancelar e o plano foi renovado, pode pedir o reembolso em até 7 dias após a data da renovação, desde que não tenha usado os créditos dessa renovação.

Cobrança em duplicidade ou por engano

Se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra, ou cobrado por algo que não comprou, escreva para nós e reembolsaremos integralmente a cobrança a mais, não importa quando você perceber.

Como pedir

Envie um e-mail para support@whirwhir.com a partir do endereço que você usou para pagar e informe a data e o valor do pagamento (você os encontra em Pagamentos). Visitantes podem simplesmente responder com o e-mail usado no pagamento. Respondemos em até 2 dias úteis.

Quando um reembolso é aprovado, o dinheiro volta para a forma de pagamento original (cartão ou PayPal). O seu banco costuma mostrar o valor em 5 a 10 dias úteis. Os créditos não usados dessa compra são removidos do seu saldo ao mesmo tempo.

Por favor, fale conosco antes de abrir uma contestação no banco: em geral resolvemos mais rápido, e uma contestação deixa o pagamento congelado por semanas. Abrir uma contestação ou um chargeback suspende a sua conta, remove os créditos não usados dela e cancela qualquer plano.

Veja também os nossos Termos de Serviço.