Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de ce que vous achetez sur WhirWhir. Cette page explique quand vous pouvez être remboursé et comment le demander.

Remboursement sous 7 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre achat si vous n'avez utilisé aucun des crédits qu'il contenait. Cela vaut pour les packs de crédits, le premier paiement d'un abonnement et chaque renouvellement.

Dès que des crédits d'un achat ont servi à créer une vidéo, cet achat n'est en principe plus remboursable, car la vidéo a déjà été générée et payée auprès du fournisseur d'IA. Si un problème est survenu avec une vidéo, écrivez-nous quand même : nous examinons chaque demande.

Vidéos échouées

Vous n'avez rien à demander. Si une vidéo échoue, dépasse le délai ou est bloquée par le contrôle de sécurité (votre photo ou votre texte avant le début, ou la vidéo terminée), les crédits sont automatiquement remis sur votre solde et vous pouvez réessayer avec une autre photo ou un autre réglage. Cela vaut aussi bien pour les crédits de packs que d'abonnements. Une vidéo terminée qui ne vous plaît pas n'est pas une vidéo échouée.

Abonnements

• Vous pouvez résilier un abonnement mensuel ou annuel à tout moment dans Facturation. Aucun autre paiement n'est prélevé après la résiliation, et les crédits déjà reçus restent utilisables jusqu'à leur expiration. Nous ne remboursons pas une partie de période.
• Un renouvellement que vous avez oublié de résilier peut être remboursé dans les 7 jours suivant sa date si vous n'avez pas utilisé les crédits de ce renouvellement.

Débité deux fois ou par erreur

Si le même achat vous a été débité deux fois, ou si l'on vous a débité pour quelque chose que vous n'avez pas acheté, écrivez-nous et nous vous rembourserons intégralement le surplus, à quelque moment que vous le remarquiez.

Comment faire la demande

Écrivez à support@whirwhir.com depuis l'adresse utilisée pour payer, en indiquant la date et le montant du paiement (vous les trouverez dans Paiements). Les invités n'ont qu'à répondre avec l'adresse e-mail saisie au paiement. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Lorsqu'un remboursement est accepté, l'argent retourne sur le moyen de paiement d'origine (carte ou PayPal). Votre banque l'affiche généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les crédits non utilisés de cet achat sont retirés de votre solde au même moment.

Merci de nous écrire avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque : nous pouvons généralement régler le problème plus vite, et un litige bloque le paiement pendant des semaines. Ouvrir un litige ou une rétrofacturation suspend votre compte, retire ses crédits non utilisés et résilie tout abonnement.

Voir aussi nos Conditions d'utilisation.