Política de reembolso

Queremos que quedes conforme con lo que compras en WhirWhir. En esta página te explicamos cuándo puedes recuperar tu dinero y cómo pedirlo.

Reembolso dentro de los 7 días

Puedes pedir el reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a tu compra si no has usado ninguno de los créditos de esa compra. Esto vale para los paquetes de créditos, el primer pago de un plan y cada renovación.

Una vez que se han usado créditos de una compra para crear un video, esa compra en principio no es reembolsable, porque el video ya se generó y ya se pagó al proveedor de IA. Si algo salió mal con un video, escríbenos de todos modos: revisamos todas las solicitudes.

Videos fallidos

No tienes que pedir nada. Si un video falla, se agota el tiempo de espera o la revisión de seguridad lo bloquea (tu foto o tu texto antes de empezar, o el video terminado), los créditos vuelven a tu saldo automáticamente y puedes intentarlo de nuevo con otra foto u otro ajuste. Esto vale tanto para los créditos de paquetes como para los de planes. Un video terminado que no te gusta no es un video fallido.

Planes

• Puedes cancelar un plan mensual o anual en cualquier momento en Facturación. Después de cancelar no se cobra ningún pago más, y los créditos que ya recibiste se pueden usar hasta que caduquen. No reembolsamos una parte del periodo.
• Si olvidaste cancelar y se renovó, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de renovación, siempre que no hayas usado los créditos de esa renovación.

Cobro doble o por error

Si te cobraron dos veces la misma compra, o te cobraron algo que no compraste, escríbenos y te reembolsaremos el cargo de más por completo, sin importar cuándo lo notes.

Cómo pedirlo

Escribe a support@whirwhir.com desde el correo con el que pagaste e incluye la fecha y el importe del pago (los encuentras en Pagos). Si eres invitado, basta con que respondas con el correo que usaste al pagar. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Cuando aprobamos un reembolso, el dinero vuelve al método de pago original (tarjeta o PayPal). Tu banco suele mostrarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los créditos sin usar de esa compra se quitan de tu saldo al mismo tiempo.

Por favor, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: normalmente podemos resolverlo más rápido, y una disputa deja el pago congelado durante semanas. Abrir una disputa o un contracargo suspende tu cuenta, elimina sus créditos sin usar y cancela cualquier plan.

Consulta también nuestros Términos del servicio.