退款政策

我们希望你在 WhirWhir 买得放心。这一页说明什么情况可以退款，以及怎么申请。

7 天内可退款

购买后 7 天内，只要这次购买的点数一点都还没用过，就可以申请全额退款。点数包、方案的第一次付款和每一次续费都适用。

这次购买的点数一旦用来做了视频，原则上就不再退款，因为视频已经生成，我们也已经付了 AI 服务商的费用。不过如果视频出了问题，还是请写信给我们，每一封我们都会看。

生成失败

这种情况不用申请。视频生成失败、耗时过长，或被安全检查拦下（生成前检查你的照片或文字，或检查做好的视频），点数会自动退回你的余额，你可以换一张照片或换个设置再试。点数包和方案的点数都适用。已经生成完成但你不喜欢的视频，不算生成失败。

订阅方案

• 月付或年付方案可以随时在账单里取消，取消后不会再扣款，已经到账的点数在到期前仍可使用。我们不退还某个周期中未使用的那一部分费用。
• 忘了取消而被续费的，只要还没用过这次续费给的点数，可以在续费日起 7 天内申请退款。

重复扣款或扣错款

同一笔购买被扣了两次，或者被扣了没买的东西，无论什么时候发现，写信给我们，多扣的款项全额退还。

怎么申请

请用付款时的邮箱写信到 support@whirwhir.com，写上付款日期和金额（已登录的用户可以在付款记录里查到）。我们会在 2 个工作日内回复。

退款批准后，钱会退回原来的付款方式（银行卡或 PayPal），一般 5 到 10 个工作日内会出现在你的账上。这次购买没用完的点数会同时从余额中扣除。

申请银行拒付之前，请先写信给我们：我们通常处理得更快，而拒付会让这笔款项被冻结好几个星期。发起银行拒付或付款争议会使你的账号被暂停、未用点数被收回，并取消所有方案。

另请参阅服务条款。