退款政策

我們希望你在 WhirWhir 買得安心。本頁說明哪些情況可以退款，以及如何申請。

7 天內可退款

購買後 7 天內，只要這次購買的點數完全沒有使用過，就可以申請全額退款。點數包、方案的第一次付款，以及每一次續訂都適用。

這次購買的點數一旦用來製作了影片，原則上就不再退款，因為影片已經生成，我們也已經支付 AI 服務商的費用。不過，如果影片出了問題，還是請來信告訴我們，每一封信我們都會處理。

生成失敗

這種情況不需要申請。影片生成失敗、耗時過長，或被安全檢查擋下（開始前檢查你的照片或文字，或檢查做好的影片）時，點數會自動退回你的餘額，你可以換一張照片或調整設定再試一次。點數包與方案的點數都適用。已經生成完成但你不喜歡的影片，不算生成失敗。

訂閱方案

• 月繳或年繳方案可以隨時在帳單中取消，取消後不會再扣款，已經入帳的點數在到期前仍可使用。我們不退還某個週期中未使用的那一部分費用。
• 忘了取消而被續訂的，只要尚未使用這次續訂所附的點數，可在續訂日起 7 天內申請退款。

重複扣款或誤扣

如果同一筆購買被扣了兩次，或被扣了你沒買的東西，不論何時發現，請來信告訴我們，多扣的款項會全額退還。

如何申請

請用付款時的電子郵件來信 support@whirwhir.com，並附上付款日期與金額（可在付款紀錄中查到）。未登入的訪客直接回覆結帳時使用的電子郵件即可。我們會在 2 個工作日內回覆。

退款核准後，款項會退回原本的付款方式（信用卡或 PayPal），銀行通常會在 5 到 10 個工作日內入帳。這次購買尚未使用的點數，會同時從你的餘額中扣除。

向銀行提出拒付之前，請先來信聯絡我們：我們通常處理得更快，而拒付會讓這筆款項被凍結好幾週。發起銀行拒付或付款爭議會使你的帳號被停用、未使用點數被收回，並取消所有方案。

另請參閱服務條款。