환불 정책

이 페이지에서는 WhirWhir에서 구매하신 상품에 만족하실 수 있도록 어떤 경우에 환불받을 수 있는지, 그리고 요청 방법을 설명합니다.

7일 이내 환불

구매 후 7일 이내이고 그 구매로 받은 크레딧을 하나도 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 크레딧 팩, 요금제의 첫 결제, 그리고 갱신 결제마다 모두 해당됩니다.

그 구매로 받은 크레딧으로 영상을 한 번이라도 만들었다면, 영상이 이미 생성되었고 AI 제공업체에 비용도 지불했기 때문에 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 영상에 문제가 있었다면 그래도 연락해 주세요. 모든 요청을 하나하나 확인합니다.

생성에 실패한 영상

이 경우에는 요청하실 필요가 없습니다. 영상 생성에 실패하거나, 너무 오래 걸리거나, 안전 검사(시작 전의 사진이나 문장, 또는 완성된 영상)에서 차단되면 크레딧이 자동으로 잔액에 돌아오므로, 다른 사진이나 설정으로 다시 시도하실 수 있습니다. 이는 크레딧 팩과 요금제의 크레딧 모두에 해당합니다. 완성되었지만 마음에 들지 않는 영상은 실패한 영상이 아닙니다.

요금제

• 월간 또는 연간 요금제는 결제에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지한 후에는 추가 결제가 이루어지지 않으며, 이미 받은 크레딧은 만료될 때까지 쓸 수 있습니다. 결제 기간의 일부에 대해서는 환불하지 않습니다.
• 해지를 깜빡해서 갱신된 경우, 그 갱신으로 받은 크레딧을 사용하지 않았다면 갱신일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

이중 결제 또는 잘못된 결제

같은 구매가 두 번 결제되었거나, 구매하지 않은 상품이 결제되었다면 언제 알게 되셨든 연락해 주세요. 초과 결제된 금액을 전액 환불해 드립니다.

요청 방법

결제할 때 사용한 이메일 주소로 다음 주소에 메일을 보내 주시고(support@whirwhir.com), 결제 날짜와 금액을 함께 적어 주세요(결제 내역에서 확인할 수 있습니다). 비회원은 결제 시 사용한 이메일로 그냥 회신하셔도 됩니다. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.

환불이 승인되면 원래 결제 수단(카드 또는 PayPal)으로 돈이 돌아갑니다. 은행 내역에는 보통 영업일 기준 5~10일 안에 표시됩니다. 그 구매에서 사용하지 않은 크레딧은 같은 시점에 잔액에서 차감됩니다.

은행에 결제 취소(차지백)를 신청하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요. 대개 저희가 더 빠르게 해결할 수 있고, 차지백을 신청하면 해당 결제가 몇 주 동안 묶입니다. 차지백이나 결제 분쟁을 제기하면 계정이 정지되고, 사용하지 않은 크레딧이 회수되며, 모든 요금제가 해지됩니다.

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