返金ポリシー

このページでは、WhirWhir でのお買い物に安心してご満足いただけるよう、どんなときに返金できるのか、どう申し込めばよいのかを説明します。

7 日以内の返金

ご購入から 7 日以内で、その購入で得たクレジットをまったく使っていない場合は、全額の返金をお申し込みいただけます。クレジットパック、プランの初回のお支払い、そして更新のたびのお支払いが対象です。

その購入で得たクレジットを使って動画を作った場合は、動画がすでに生成され、AI プロバイダーへの支払いも済んでいるため、原則として返金の対象外となります。ただし、動画に問題があった場合は、ぜひご連絡ください。お問い合わせは一件一件確認しています。

生成に失敗した動画

この場合、お申し込みは不要です。動画の生成に失敗した場合、時間がかかりすぎた場合、または安全チェックでブロックされた場合（開始前の写真や文章、あるいは完成した動画）は、クレジットが自動的に残高へ戻りますので、別の写真や設定でもう一度お試しいただけます。これはパックのクレジットにもプランのクレジットにも同様に当てはまります。生成が完了していてもお気に召さなかった動画は、生成に失敗した動画にはあたりません。

プラン

• 月額・年額プランは、請求からいつでも解約できます。解約後に追加のお支払いが発生することはなく、すでに付与されたクレジットは有効期限まで使えます。請求期間の途中分は返金しません。
• 解約を忘れて更新されてしまった場合は、その更新分のクレジットを使っていなければ、更新日から 7 日以内に返金をお申し込みいただけます。

二重請求・誤請求

同じ購入が二重に請求された場合や、購入していないものが請求された場合は、いつ気づかれた場合でもご連絡ください。余分に請求された分を全額返金します。

お申し込み方法

お支払いに使ったメールアドレスから support@whirwhir.com までご連絡いただき、お支払いの日付と金額をお書き添えください（支払いで確認できます）。ゲストの方は、決済時に使ったメールアドレスからそのままご返信いただければ大丈夫です。2 営業日以内にお返事します。

返金が承認されると、元のお支払い方法（カードまたは PayPal）に返金されます。通常、ご利用の銀行の明細には 5～10 営業日で反映されます。その購入で得た未使用のクレジットは、同時に残高から差し引かれます。

銀行にチャージバック（支払いの取り消し）を申し立てる前に、まず当サイトへご連絡ください。たいていはそのほうが早く解決できますし、チャージバックを申し立てると、その支払いが数週間凍結されます。チャージバックや支払いの異議申し立てを行うと、アカウントが停止され、未使用のクレジットが取り消され、すべてのプランが解約されます。

利用規約もあわせてご覧ください。