Politica di rimborso

Vogliamo che tu sia soddisfatto di ciò che acquisti su WhirWhir. Qui spieghiamo quando puoi riavere i tuoi soldi e come chiederli.

Rimborso entro 7 giorni

Puoi chiedere il rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto se non hai usato nessuno dei crediti ricevuti con quell'acquisto. Vale per i pacchetti di crediti, per il primo pagamento di un abbonamento e per ogni rinnovo.

Una volta che i crediti di un acquisto sono stati usati per creare un video, quell'acquisto in linea di principio non è più rimborsabile, perché il video è già stato generato e pagato al fornitore di IA. Se qualcosa è andato storto con un video, scrivici comunque: esaminiamo ogni richiesta.

Video non riusciti

Non devi chiedere nulla. Se un video non riesce, va in timeout o viene bloccato dal controllo di sicurezza (la tua foto o il tuo testo prima dell'avvio, oppure il video finito), i crediti tornano automaticamente sul tuo saldo e puoi riprovare con un'altra foto o un'altra impostazione. Vale sia per i crediti dei pacchetti sia per quelli degli abbonamenti. Un video finito che non ti piace non è un video non riuscito.

Abbonamenti

• Puoi disdire un abbonamento mensile o annuale in qualsiasi momento da Fatturazione. Dopo la disdetta non vengono prelevati altri pagamenti e i crediti già ricevuti restano utilizzabili fino alla loro scadenza. Non rimborsiamo una parte del periodo.
• Un rinnovo che ti eri dimenticato di disdire può essere rimborsato entro 7 giorni dalla data del rinnovo se non hai usato i crediti di quel rinnovo.

Addebito doppio o per errore

Se ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto, o qualcosa che non hai comprato, scrivici e ti rimborseremo per intero l'importo in più, in qualunque momento te ne accorga.

Come chiedere il rimborso

Scrivi a support@whirwhir.com dall'indirizzo che hai usato per pagare e indica la data e l'importo del pagamento (li trovi in Pagamenti). Gli ospiti possono semplicemente rispondere con l'email usata al pagamento. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Quando un rimborso viene approvato, il denaro torna sul metodo di pagamento originale (carta o PayPal). La tua banca di solito lo mostra entro 5-10 giorni lavorativi. I crediti non usati di quell'acquisto vengono tolti dal tuo saldo nello stesso momento.

Scrivici prima di aprire una contestazione con la banca: di solito risolviamo più in fretta, e una contestazione blocca il pagamento per settimane. Aprire una contestazione o un chargeback sospende il tuo account, rimuove i suoi crediti non usati e annulla qualsiasi abbonamento.

Vedi anche i nostri Termini di servizio.