Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf bei WhirWhir zufrieden bist. Hier steht, wann du dein Geld zurückbekommst und wie du es beantragst.

Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen

Du kannst innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf die vollständige Rückerstattung verlangen, wenn du keinen der damit gekauften Credits genutzt hast. Das gilt für Credit-Pakete, die erste Zahlung eines Abos und jede Verlängerung.

Sobald Credits aus einem Kauf für ein Video verwendet wurden, ist dieser Kauf grundsätzlich nicht mehr erstattungsfähig, weil das Video bereits erzeugt und beim KI-Anbieter bezahlt ist. Wenn bei einem Video etwas schiefgelaufen ist, schreib uns trotzdem: Wir sehen uns jede Anfrage an.

Fehlgeschlagene Videos

Dafür musst du nichts beantragen. Wenn ein Video fehlschlägt, zu lange dauert oder von der Sicherheitsprüfung blockiert wird (dein Foto oder Text vor dem Start oder das fertige Video), werden die Credits automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben, und du kannst es mit einem anderen Foto oder einer anderen Einstellung erneut versuchen. Das gilt für Paket- und Abo-Credits gleichermaßen. Ein fertiges Video, das dir nicht gefällt, ist kein fehlgeschlagenes Video.

Abos

• Ein Monats- oder Jahresabo kannst du jederzeit unter Abrechnung kündigen. Nach der Kündigung werden keine weiteren Zahlungen eingezogen, und bereits erhaltene Credits bleiben bis zu ihrem Verfall nutzbar. Einen Teil eines Zeitraums erstatten wir nicht.
• Eine Verlängerung, die du zu kündigen vergessen hast, kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum erstattet werden, wenn du die Credits aus dieser Verlängerung nicht genutzt hast.

Doppelt oder irrtümlich abgebucht

Wenn dir derselbe Kauf zweimal berechnet wurde oder etwas, das du nicht gekauft hast, schreib uns, und wir erstatten den zu viel berechneten Betrag vollständig, egal wann es dir auffällt.

So beantragst du es

Schreib von der Adresse, mit der du bezahlt hast, an support@whirwhir.com und nenne Datum und Betrag der Zahlung (beides findest du unter Zahlungen). Gäste antworten einfach mit der E-Mail-Adresse von der Kasse. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, geht das Geld auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück (Karte oder PayPal). Deine Bank zeigt es in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Die nicht genutzten Credits aus diesem Kauf werden gleichzeitig von deinem Guthaben abgezogen.

Bitte schreib uns, bevor du bei deiner Bank eine Beanstandung einleitest: Meist können wir es schneller klären, und eine Beanstandung sperrt die Zahlung für Wochen. Eine Beanstandung oder Rückbuchung sperrt dein Konto, entfernt dessen nicht genutzte Credits und kündigt jedes Abo.

Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen.