سياسة الاسترداد

نريدك أن تكون راضياً عمّا تشتريه من WhirWhir. توضح هذه الصفحة متى يمكنك استرداد أموالك وكيف تطلب ذلك.

الاسترداد خلال 7 أيام

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا لم تستخدم أياً من الرصيد الناتج عنه. وينطبق هذا على باقات الرصيد، وعلى الدفعة الأولى للخطة، وعلى كل تجديد.

وبعد أن يُستخدم رصيد من عملية شراء في إنشاء فيديو، فإن هذه العملية من حيث المبدأ غير قابلة للاسترداد، لأن الفيديو قد وُلّد بالفعل ودُفعت تكلفته لمزوّد الذكاء الاصطناعي. وإذا حدث خلل في أحد الفيديوهات، فراسلنا على أي حال: فنحن ننظر في كل طلب.

الفيديوهات الفاشلة

لا تحتاج إلى طلب شيء. إذا فشل الفيديو أو انتهت مهلته أو حجبه فحص الأمان (صورتك أو نصك قبل البدء، أو الفيديو المكتمل)، يعود الرصيد إلى حسابك تلقائياً ويمكنك المحاولة من جديد بصورة أو إعداد آخر. وينطبق هذا على رصيد الباقات ورصيد الخطط على حد سواء. والفيديو المكتمل الذي لا يعجبك ليس فيديو فاشلاً.

الخطط

• يمكنك إلغاء الخطة الشهرية أو السنوية في أي وقت من الفوترة. ولا تُسحب أي دفعات أخرى بعد الإلغاء، ويبقى الرصيد الذي تسلّمته قابلاً للاستخدام حتى انتهاء صلاحيته. ولا نسترد جزءاً من الفترة.
• إذا نسيت إلغاء تجديد ما، فيمكن استرداده خلال 7 أيام من تاريخ التجديد ما لم تكن قد استخدمت رصيد ذلك التجديد.

الخصم المكرر أو الخاطئ

إذا خُصم منك المبلغ مرتين عن عملية شراء واحدة، أو خُصم منك مبلغ مقابل شيء لم تشتره، فراسلنا وسنعيد لك المبلغ الزائد كاملاً، مهما كان وقت اكتشافك له.

كيف تطلب الاسترداد

راسل support@whirwhir.com من البريد الإلكتروني الذي دفعت به، وأرفق تاريخ الدفعة ومبلغها (تجدهما في المدفوعات). أما الزوّار فيكفيهم الرد بالبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. نرد خلال يومَي عمل.

وعند الموافقة على الاسترداد، يعود المال إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو PayPal). وعادةً يظهر في بنكك خلال 5 إلى 10 أيام عمل. ويُخصم من رصيدك في الوقت نفسه الرصيد غير المستخدم من تلك العملية.

يرجى مراسلتنا قبل فتح نزاع مع البنك: فغالباً نستطيع حل الأمر أسرع، والنزاع يجمّد الدفعة أسابيع. وفتح نزاع أو اعتراض على الدفع (chargeback) يعلّق حسابك ويزيل رصيده غير المستخدم ويلغي أي خطة.

راجع أيضاً شروط الخدمة.